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110年-視障按摩服務品質提升計劃

• 發佈日期：2021-11-05
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  本會有三分之一的會員透過職業訓練取得按摩技術士的證照，目前共有80多位執業中的視障按摩師長期與協會合作。除支援社區的視障按摩宣導業務外，也接受各企業、學校的活動邀請。
  
  為了讓消費者有更好的按摩體驗，協會每年均會辦理「視障按摩服務品質提昇計畫」，透過專業講師的帶領與經驗分享，能更理解消費者的需求、學習應對技巧及行銷策略，並強化有效緩解壓力及症狀的手法及技術，以提高顧客滿意度。
  
  今年邀請到康盛視障按摩養生館的店長歐原昌擔任講師，歐老師身兼臺中市按摩業職業工會理事長及台灣視障慈善協會理事長等職務，工作相當繁忙，但對於授課內容仍是用心準備，將多年來的親身經驗轉化為清晰、可依循的成功祕訣，不藏私地與在場的按摩師交流、分享。
  
  歐老師對於讓按摩師最感到頭大的客訴問題，能有智慧地轉換立場，站在顧客的角度來思考，將顧客異議視為建立忠誠的契機，誠心誠意補償/滿足消費者，這樣的處理方式，反而讓客訴的客人變成店裡的常客。相信這些寶貴經驗的傳承能讓新手按摩師更快成長、茁壯，並帶來更好的收入。
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